Termos de Serviço

Você declara ter capacidade legal para contratar e, se usar o Fisgo em nome de uma empresa, ter poderes para aceitar estes Termos em nome dela. Se não concordar, não use o serviço.

O Fisgo é uma plataforma de prospecção comercial que permite encontrar e organizar leads a partir de fontes públicas, APIs oficiais (como Meta e Google) e bases licenciadas, importar listas próprias e conversar com esses contatos por WhatsApp e Instagram, com campanhas, follow-ups e automações com inteligência artificial. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir com o tempo.

• Você é responsável pelas informações do cadastro, que devem ser verdadeiras e atualizadas.
• Login e senha são pessoais. Mantenha-os em sigilo e avise-nos imediatamente se suspeitar de uso indevido. Recomendamos ativar a verificação em duas etapas.
• Você responde por todas as ações realizadas na sua conta, inclusive pelas contas de Instagram, Facebook e WhatsApp que conectar a ela.

O acesso é contratado por assinatura. Cada plano libera limites e créditos, consumidos pelas ações na plataforma — extração de leads, mensagens de campanha, conexões de número e recursos de IA. O custo de cada ação aparece na plataforma antes da confirmação.

• Crédito não é sinônimo de mensagem: cada ação tem o seu custo, mostrado na plataforma antes de confirmar.
• Os créditos de cada ciclo valem 30 dias a partir da liberação. O consumo usa primeiro os que vencem antes.
• Créditos não usados expiram ao fim da validade — não acumulam de um ciclo para outro.
• Os valores por ação podem ser revistos pela Fisgo; os vigentes ficam sempre visíveis na Carteira.

As cobranças são processadas por intermediador de pagamentos. Falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso até a regularização. Preços e planos podem ser alterados, com aviso prévio para assinaturas em vigor.

Você pode cancelar a qualquer momento na área de assinatura da plataforma. O cancelamento interrompe as próximas cobranças; você mantém o acesso e os limites do plano até o fim do ciclo já pago, e os créditos liberados continuam válidos até a data de expiração. Valores de ciclos já iniciados não são reembolsados, salvo quando a lei exigir.

Ao usar o Fisgo, você se compromete a não:

• enviar spam, mensagens em massa não solicitadas de forma abusiva, conteúdo enganoso, fraudulento, ofensivo, discriminatório ou ilegal;
• contatar novamente quem pediu para não receber mensagens, nem tentar contornar a lista de descadastro;
• tratar dados pessoais sensíveis (saúde, religião, orientação sexual etc.) ou dados de crianças e adolescentes por meio da plataforma;
• violar as políticas da Meta, do WhatsApp, do Google ou de qualquer plataforma integrada, nem usar o Fisgo para raspar dados dessas plataformas fora das APIs oficiais;
• revender o acesso, compartilhar a conta ou fazer engenharia reversa do serviço;
• sobrecarregar, invadir ou interferir no funcionamento da plataforma.

Em relação aos leads, contatos e conversas que você extrai, importa ou gerencia no Fisgo, você é o controlador dos dados pessoais e o Fisgo atua como operador, nos termos da LGPD. Cabe a você:

• ter base legal adequada para contatar cada pessoa — em geral, o legítimo interesse em prospecção B2B, com dados profissionais;
• identificar-se nas mensagens e oferecer uma forma simples de a pessoa sair da lista;
• atender aos pedidos dos titulares que receber e repassar ao Fisgo os que dependerem de nós.

O tratamento de dados feito pelo próprio Fisgo está descrito na Política de Privacidade.

Partes do serviço dependem de plataformas de terceiros, como Meta (Instagram, Facebook e WhatsApp) e Google. Essas empresas podem mudar regras, limitar recursos, exigir aprovações ou bloquear contas e números a seu critério — por exemplo, por excesso de denúncias ou por violação das políticas delas. O Fisgo não controla essas decisões e não responde por elas, mas trabalha para manter as integrações funcionando dentro das regras de cada plataforma.

Mensagens, respostas e sugestões geradas por IA podem conter erros ou imprecisões. Revise o conteúdo e as configurações das automações antes de ativá-las: você é responsável pelo que é enviado em seu nome.

A plataforma, a marca Fisgo, o código e os materiais do serviço pertencem ao Fisgo. Você recebe uma licença pessoal, limitada e não exclusiva para usá-los durante a assinatura. Os conteúdos e dados que você envia continuam seus; você nos autoriza a tratá-los apenas para prestar o serviço.

Buscamos manter o serviço disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas técnicas ou indisponibilidade de terceiros. Manutenções programadas serão avisadas sempre que possível. O suporte é prestado pelos canais informados na plataforma.

O Fisgo não garante resultados comerciais, taxas de resposta ou volume de vendas. Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidades ou danos indiretos, nem por consequências do uso do serviço em desacordo com estes Termos. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato que deu origem à reclamação.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, a lei ou as políticas das plataformas integradas, ou que coloquem em risco o serviço e outros clientes — com aviso prévio sempre que possível. Após o encerramento, os dados da conta são tratados conforme a página de Exclusão de dados.

Podemos atualizar estes Termos. A data da última atualização fica no topo da página e mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na plataforma. Continuar usando o serviço depois disso significa concordar com a nova versão.

Estes Termos seguem as leis da República Federativa do Brasil. Dúvidas sobre estes Termos: o canal de suporte informado na plataforma.