Exclusão de dados

Você pode cortar o acesso a qualquer momento, por qualquer um destes caminhos:

1. Na plataforma Fisgo: acesse Instagram no menu lateral, localize a conta conectada e clique em Desconectar. O token de acesso é apagado na hora.
2. No Facebook: vá em Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites (ou Integrações comerciais), selecione fisgo e clique em Remover.
3. No Instagram: vá em Configurações → Apps e sites (ou Permissões de apps), selecione fisgo e remova o acesso.

Depois disso, o Fisgo não consegue mais ler dados nem enviar mensagens pela sua conta. Os dados já importados continuam na sua conta Fisgo até você pedir a exclusão (passo 2).

1. Envie um e-mail para o canal de suporte informado na plataforma a partir do e-mail cadastrado na sua conta, com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe se quer excluir a conta inteira ou apenas dados específicos (por exemplo, só o que veio do Instagram).
3. Por segurança, podemos pedir uma confirmação adicional de que você é o titular da conta.

Se você também tem uma assinatura ativa, cancele-a na área de assinatura da plataforma para interromper as próximas cobranças.

Os clientes do Fisgo são responsáveis (controladores) pelos contatos que fazem. Ainda assim, você pode agir diretamente:

• Para parar de receber mensagens: responda à mensagem pedindo para sair. No WhatsApp, o número entra automaticamente na lista de bloqueio e não é incluído em novas campanhas; nos demais canais, o pedido é registrado da mesma forma.
• Para excluir seus dados: escreva para o canal de suporte informado na plataforma informando o telefone, e-mail ou @usuário que deve ser removido. Excluímos esses dados de todas as contas de clientes no Fisgo.

Na exclusão da conta, removemos:

• dados de cadastro e de perfil;
• tokens e identificadores das contas de Instagram, Facebook, anúncios e WhatsApp conectadas;
• leads, listas, análises, campanhas, conversas e materiais enviados;
• dados obtidos pelas APIs da Meta, do Google e de outras fontes.

Mantemos somente o que a lei exige ou o que protege o próprio titular:

• registros de acesso, por 6 meses (Marco Civil da Internet);
• documentos fiscais e de cobrança, pelo prazo legal;
• o identificador mínimo (telefone, e-mail ou @usuário) na lista de bloqueio de quem pediu para não ser mais contatado — sem ele não seria possível garantir que a pessoa não receba novas mensagens.

Confirmamos o recebimento do pedido e concluímos a exclusão em até 30 dias. Cópias de segurança são sobrescritas no ciclo normal de backups. Ao final, enviamos uma confirmação para o e-mail do pedido.